服务体系

经营宗旨：以人为本，开拓进取

经营理念：以诚为本，以信立业

企业理念：致力成为中国空分行业诚信企业

服务理念：保障售前、售中、售后全过程的中心服务是我们的宗旨，它日益成为广大客户对公司提出的基本要求，我们不断优化企业内部管理，提升员工的服务意识等一系列措施，使每个用户都能体会我们的服务口号“体您所需、用心服务”。此外，我们已组建了集销售、服务与一体的强大营销网络，公司的新产品和各种服务都能及时、全面地到达市场和用户，形成了完善的产品研发机制和网络运行机制。

为客户提供专业的产品和完善的售前、售中以及售后服务是江阴隆耀机械制造有限公司的服务目标；满足客户的需要是我们工作的重要内容之一。我们以" 扬民族志气、创世界名牌、以产业报国 "为已任，本着“ 以市场为导向、以科技为动力 ”的宗旨。向广大新老客户和一惯支持本企业的各界人士作以下几点服务承诺：

一、售前服务

售前根据用户的使用要求，提供用户专业的成套设计方案和现场安装方案

二、售中服务

设备到现场并接用户通知后，48小时内派专业工程师到现场免费指导安装、调试，并对用户的操作和维修人员进行培训，应使被培训人员达到“懂原理、懂性能、懂结构、会操作、会保养、会排除简单故障”。

三、售后服务

1、建立用户档案，对设备进行跟踪管理，视设备情况定期电话巡检，提醒用户更换易损件及售后服务意见征询，并将用户意见记录在用户档案之中。

2、为用户提供优惠价格的备品备件。

3、当设备一旦出现故障，接用户通知后1小时内给予答复，讯速为用户提供排除故障的解决方法，若用户不能自身解决，将派工程师48小时内到达现场（国内）。

4、在质保期内，凡是属于我公司责任导致的设备损坏，所发生的费用全部由本公司承担；如因用户责任所导致的设备损坏，我公司及时帮助用户更换设备零部件，仅收取零部件成本费用，并及时提供相应的现场技术服务。